aux états-unis, burger king utilise l'intelligence artificielle pour évaluer la courtoisie de ses employés en analysant l'utilisation des expressions comme « s'il vous plaît » et « merci » afin d'améliorer l'expérience client.

Aux États-Unis, Burger King mise sur l’intelligence artificielle pour mesurer la courtoisie de ses employés avec des « s’il vous plaît » et « merci »

Dans plusieurs centaines de restaurants aux États-Unis, Burger King teste un changement discret mais lourd de sens : un assistant vocal intégré aux casques du personnel, capable d’écouter les échanges au comptoir et surtout au drive. Baptisé « Patty », ce module s’appuie sur des briques d’intelligence artificielle proches des assistants conversationnels grand public, et il traque des marqueurs simples ... Lire la suite

Publié le: 4 mars 2026